Zásady ochrany osobních údajů

Prohlášení o ochraně osobních údajů


WOOFaGO vás tímto informuje o základních zásadách a principech souvisejících se zpracováváním Vašich osobních údajů v rámci její činnosti, tedy v souvislosti se službou, která vám je ze strany WOOFaGO poskytována. Jakékoli nakládání s osobními údaji se řídí platnými právními předpisy, zejména zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů a Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. 04. 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „Nařízení“). V souladu s čl. 13 Nařízení WOOFaGO poskytuje níže uvedené informace, které slouží k řádnému informování o rozsahu, účelu, době zpracování osobních údajů a k poučení o vašich právech v souvislosti s jejich ochranou. Prohlášení o ochraně osobních údajů se vztahuje na všechny informace o uživatelích, které jsou přes WOOFaGO shromažďovány. WOOFaGO si vyhrazuje právo prohlášení o ochraně osobních údajů měnit s tím, že změnu uveřejní na webových stránkách.

Definice pojmů použitých v tomto prohlášení

„Správce“ osobních údajů je společnost WOOFaGO s.r.o., IČO: 14012502, se sídlem Hybešova 997, 691 23 Pohořelice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně pod sp. zn. C 126017.
„Poskytovatel ubytovacích služeb“ se rozumí provozovatel ubytování, který na webových stránkách WOOFaGO zveřejňuje nabídku ubytování.
„Osobní údaje“ jsou veškeré informace vztahující se k identifikované či identifikovatelné fyzické osobě (člověku), na základě kterých lze konkrétní fyzickou osobu přímo či nepřímo identifikovat. Mezi osobní údaje tak patří například jméno, pohlaví, věk a datum narození, osobní stav, fotografie (resp. jakékoliv zobrazení podoby), rodné číslo, místo trvalého pobytu, telefonní číslo, e-mail, údaje o zdravotní pojišťovně, státní občanství, podpis nebo IP adresa.


Jaké osobní údaje Správce shromažďuje?
Pro vyhledání ideálního pobytu pro vás a vašeho pejska nebo jiného domácího mazlíčka, Správce během procesu vytváření rezervace potřebuje vědět relevantní informace. Obecně se jedná o jméno, kontaktní údaje, jména osob, se kterými cestujete a počet domácích mazlíčků, se kterými cestujete. Dle Vámi zvoleného poskytovatele ubytovacích služeb můžete být také požádáni o poskytnutí vaší adresy, telefonního čísla, data narození nebo aktuální polohy. Nad rámec těchto informací můžete Správci poskytnout i dodatečné informace související s jakýmikoli vašimi preferencemi souvisejícími s rezervovaným pobytem (např. bezbariérový přístup, požadavek na čas příjezdu, vyšší počet domácích mazlíčků apod.).
Správce vaše osobní údaje shromažďuje i na základě kontaktování prostřednictvím sociálních sítí. To platí v případě, kdy Správce kontaktujete se zpětnou vazbou, nebo za účelem pomoci při využívání služeb Správce.
Dále Správce shromažďuje informace z vašeho počítače, telefonu, tabletu či jiného zařízení, díky kterým využíváte služby Správce.
Pokud si vytvoříte na webových stránkách Správce uživatelský účet, Správce uloží vaše osobní nastavení a recenze předchozích rezervací. Tyto uložené údaje může Správce použít pro následné usnadnění plánování a správu budoucích rezervací.
Pokud se chystáte cestovat s dalšími lidmi nebo rezervaci vytvoříte pro někoho jiného, Správce shromažďuje informace i o těchto osobách.
Správce shromažďuje určité údaje automaticky. Mezi tyto údaje patří IP adresa, datum a čas, kdy jste si naše služby otevřeli, a informace o hardwaru a softwaru vašeho počítače (např. operační systém, internetový prohlížeč, který používáte, verze softwaru/aplikace a nastavení jazyka). Správce shromažďuje také údaje o kliknutích a o stránkách, které se vám zobrazily.
Kromě údajů, které Správci poskytnete přímo vy, může vaše údaje získat také od poskytovatelů ubytovacích služeb. K tomu může dojít, pokud máte dotazy ohledně rezervace nebo pokud dojde ke sporu či jiným potížím s rezervací.
Proč Správce shromažďuje a využívá vaše osobní údaje?
Správce shromažďuje osobní údaje za účelem zajištění rezervace ubytovacích služeb a možnosti vás kontaktovat a informovat o nejnovějších nabídkách a dalších službách, které by vás mohli zajímat. Správce shromažďuje informace k těmto účelům:
Rezervace ubytovacích služeb
Vaše osobní údaje jsou používány k provedení a následné správě vaší rezervace ubytovacích služeb. S tímto se pojí i zasílání informací, které se týkají vaší rezervace ubytovací služby, např. potvrzení rezervace, její připomenutí, změny nebo zrušení.
Zákaznický servis
Správce dále shromažďuje osobní údaje za účelem zajištění asistence s kontaktováním daného poskytovatele ubytovacích služeb a poskytnutí odpovědí na jakékoli otázky, které máte o své rezervaci.
Ve vztahu k účelům uvedeným v písm. a) a b) vychází Správce z právního základu, že zpracování osobních údajů je nutné k dokončení a správě vaší rezervace u zvoleného poskytovatele ubytovacích služeb. Pokud tyto informace nebudou z vaší strany poskytnuty, nemůže Správce dokončit rezervaci.
Uživatelský účet
Správce vám poskytuje možnost vytvoření uživatelského účtu. Údaje, které nám poskytnete, Správce využije ke správě a zlepšení vašeho účtu. Prostřednictvím uživatelského účtu můžete spravovat své rezervace, vytvářet nové rezervace a spravovat svá osobní nastavení.
Marketing
Správce využívá vaše údaje i pro marketingové účely. Může se jednat o použití vašich kontaktních údajů za účelem pravidelného zasílání novinek o službách souvisejících s cestováním se psy nebo jinými domácími mazlíčky. Odběr e-mailové marketingové komunikace může být kdykoli z vaší strany odvolán. Na základě vámi poskytnutých údajů mohou být na webových stránkách Správce, v mobilních aplikacích nebo na sociálních sítích zobrazovány personalizované nabídky a obsah. Může se jednat o nabídky, které je možné rezervovat na stránkách Správce.
Komunikace s uživateli
Správce vás může kontaktovat prostřednictvím e-mailu, poštovního přepravce, telefonu nebo SMS zprávy. Způsob komunikace bude zvolen ze strany Správce na základě údajů, které byly z vaší strany Správci poskytnuty.
Správce zpracovává komunikaci učiněnou z vaší strany, a to z důvodu zajištění odpovědi na vaše požadavky nebo požadavky poskytovatelů ubytovacích služeb, zajištění různého způsobu výměny informací, požadavků, komentářů o poskytovatelích ubytovacích služeb a informací o stávajících rezervacích učiněných prostřednictvím Správce.
Pokud nedokončíte svoji rezervaci, Správce vás může kontaktovat za účelem výzvy, abyste svou rezervaci dokončili.
Pokud využijete služeb Správce, může vás Správce kontaktovat za účelem požádání o ohodnocení vaší zkušenosti se Správcem nebo poskytovatelem ubytovacích služeb.
Zlepšování služeb Správce
Správce využívá osobní údaje pro analytické účely a pro zlepšování svých služeb. Dále za účelem získání přehledu o tom, jak služby Správce fungují a jsou využívány a hledáním způsobu jejich optimalizace.
Hodnocení poskytovatelů ubytovacích služeb
Během ubytování nebo po jeho skončení vás může Správce vyzvat k poskytnutí hodnocení poskytovatele ubytovacích služeb. Poskytnutím hodnocení souhlasíte s tím, že hodnocení bude zobrazeno na stránce příslušného poskytovatele ubytovacích služeb na webových stránkách Správce, na sociálních sítích Správce a na sociálních sítích nebo na webových stránkách poskytovatele ubytovacích služeb.
Zajištění bezpečnosti a důvěryhodnosti služeb
Správce analyzuje a používá osobní údaje za účelem odhalování a prevence podvodů a jiných nelegálních činností, a to pro vytvoření bezpečného a důvěryhodného prostředí jak pro vás, tak i pro poskytovatele ubytovacích služeb.
Ve vztahu k účelům uvedeným v písm. c) až h) vychází Správce ze svého oprávněného zájmu poskytovat a zlepšovat služby a předcházet podvodnému jednání nebo jiným nezákonným činům.
Právní účely
Správce může osobní údaje použít při řešení právních nároků a sporů, při regulatorních šetřeních a pro účely dodržování předpisů, při uplatňování podmínek používání online rezervačních služeb Správce nebo ke splnění zákonných požadavků orgánů činných v trestním řízení.


Jak probíhá zpracování osobních údajů na webových stránkách Správce?
Pokud si vytvoříte uživatelský profil, Správce uchovává údaje o vašich rezervacích a vaší historii vyhledávání na stránkách Správce. Tyto údaje Správce používá pro vytvoření personalizovaných nabídek pro další ubytování, která by vás mohla zajímat. Svůj profil můžete kdykoliv zrušit a zpracování vašich osobních údajů bude ukončeno.
Pokud si profil nevytvoříte, nebude možné vytvořit rezervaci bez vytvoření profilu.
Vytvořením profilu potvrzujete, že jste starší 18 let. V opačném případě si Správce vyhrazuje právo profil zrušit.
Jaká máte práva ohledně poskytnutých osobních údajů?
Právo kontroly
Jste oprávněni kdykoliv kontrolovat, jaké vaše osobní údaje Správce ukládá. Za účelem kontroly můžete kontaktovat Správce a vyžádat si kopii osobních údajů, které Správce zpracovává.
Právo na opravu
Jste oprávněni požádat o aktualizaci, doplnění nebo opravu osobních údajů, pokud se domníváte, že jsou neúplné nebo nepřesné.
Právo na výmaz
Jste oprávněni požadovat výmaz svých osobních údajů, pokud již nejsou potřebné pro účel, pro který byly zpracovávány.
Právo na omezení zpracování
Jste oprávněni požadovat omezení zpracování, pokud popíráte přesnost vašich osobních údajů, nebo je jejich zpracování protiprávní, ale odmítáte výmaz těchto osobních údajů. Toto jste oprávněni požadovat i v případě, kdy Správce již nepotřebuje osobní údaje pro účely zpracování, ale vy požadujete jejich další pracování v omezené míře.
Právo na přenositelnost osobních údajů
Jste oprávněni požadovat tzv. přenositelnost osobních údajů k jinému správci, za předpokladu technické proveditelnosti.
Právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů
Jste oprávněni vznést námitku proti zpracování osobních údajů. V takovém případě nebudou vaše osobní údaje nadále zpracovávány, pokud k tomu Správce nebude mít zákonný titul nebo by zpracovávání bylo v rozporu s účelem zpracování.
Komu smí Správce osobní údaje poskytnout?
Správce poskytuje osobní údaje těmto třetím stranám:
Poskytovatel ubytovacích služeb
Poskytovateli ubytovacích služeb, u kterého jste se rozhodli vytvořit rezervaci a jehož přesné identifikace jsou dostupné prostřednictvím webových stránek Správce. Osobní údaje jsou poskytnuty za účelem dokončení rezervace u tohoto poskytovatele ubytovacích služeb. V závislosti na danou rezervaci poskytovatele ubytovacích služeb zahrnují údaje jméno, kontaktní údaje, jména osob, která cestují s vámi, vaše preference nebo další informace, které jste uvedli při vytváření rezervace. V některých případech sdílí Správce s poskytovatelem ubytovacích služeb další informace, které o vás Správce zná z minulosti, např. informace o dřívějších rezervacích, jejich počet, potvrzení, že u vás nebylo nahlášeno nepřípustné chování, procento rezervací, které byly z vaší strany v minulosti zrušeny nebo informace o poskytnutí hodnocení ubytování.
Za účelem vyřízení vašich požadavků a dotazů ohledně poskytovatele ubytovacích služeb, se může Správce na poskytovatele ubytovacích služeb obrátit.
Správce může poskytnout vaše kontaktní údaje a údaje o rezervaci poskytovateli ubytovacích služeb v případě nároků nebo sporů týkajících se rezervace ubytovacích služeb. Tyto údaje mohou zahrnovat kontaktní údaje, které byly při rezervaci poskytnuty, a potvrzení vaší rezervace jako dokladu, že rezervace ubytovacích služeb byla provedena, nebo potvrzení o důvodu jejího zrušení.
Poskytovatel ubytovacích služeb může požádat o další osobní údaje nad rámec výše uvedeného. Správce doporučuje seznámit se s prohlášením o ochraně osobních údajů konkrétního poskytovatele ubytovacích služeb.
Orgány výkonné moci
Správce osobní údaje zpřístupňuje v případě vymáhání práva v rozsahu vyžadovaném zákonem nebo pokud je to nezbytné z důvodu prevence, odhalování a stíhání trestných činů a podvodů a to v případě, že je ze zákona tak povinen učinit. Osobní údaje je možné také poskytnout příslušným orgánům za účelem ochrany a obrany vašich práv a majetku.
Jakým způsobem Správce zajišťuje ochranu osobních údajů?
Správce ukládá osobní údaje v zabezpečené elektronické formě a využívá je pro naplnění výše uvedených účelů, popřípadě jsou předávány výše uvedeným subjektům.
Správce chrání vaše osobní údaje před neoprávněným přístupem, přenosem, jejich ztrátou nebo zničením, nebo před jiným možným zneužitím, a to na základě přiměřených technických a administrativních opatření.
Osoby, které s osobními údaji přicházejí do styku v rámci plnění svých pracovních a smluvních povinností, jsou vázány zákonnou nebo smluvní povinností mlčenlivosti.
Jak dlouho se osobní údaje uchovávají?
Osobní údaje budou zpracovávány po dobu nezbytně nutnou pro poskytování služeb Správce a pro dodržování platných zákonů, pro řešení sporů nebo nároků s kteroukoli stranou a pro další účely, které jsou nezbytné pro podnikání Správce.

Předává Správce osobní údaje uživatele do zemí mimo EU nebo mezinárodní organizaci?
Poskytování služeb Správce nevyžaduje, aby byly předávány vaše osobní údaje zemím mimo EU nebo jiným mezinárodním organizacím.

Je poskytnutí osobních údajů dobrovolné?
Poskytnutí vašich osobních údajů je dobrovolné. Pokud požadované osobní údaje odmítnete sdělit, není možné vytvořit rezervaci nebo vytvořit uživatelský účet na webových stránkách Správce.
V případě, že je tak vyžadováno platnými zákony, Správce před zpracováním vašich údajů, např. za účelem e-mailové marketingové komunikace nebo jinými účely, kde je ze zákona souhlas vyžadován, obdrží váš souhlas. Pokud bude souhlas se zpracováním osobních údajů udělen pro jiné účely, např. pro zasílání nabídek od Správce, poskytujete takový souhlas dobrovolně a je možné ho kdykoliv odvolat.
Ke komu lze podat stížnost proti zpracování osobních údajů?
Pokud se domníváte, že při zpracování vašich osobních údajů došlo k porušení pravidel ochrany osobních údajů, lze podat stížnost, a to u dozorujícího orgánu:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7

Jaké jsou lhůty k vyřízení požadavků?

Na vaše žádosti týkající se uplatnění vašich práv Správce bude reagovat bez zbytečného odkladu nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne obdržení žádosti.
Správce tímto informuje o následujících kontaktních údajích pro umožnění kontaktu se Správcem:
Správce je možné kontaktovat písemně na adrese sídla uvedené výše,
Správce je možné kontaktovat písemně prostřednictvím emailové adresy: info@woofago.cz.


WOOFaGO s.r.o.